Expertise et interventions techniques
Confiez une intervention
à notre équipe.
Une architecture à concevoir, une application à configurer ou une opération à nous confier. Mobilisez notre équipe sur un périmètre défini ensemble.
Une intervention définie avec vous.
Vous savez ce qui est prévu et comment l’intervention sera validée.
Là où nous pouvons intervenir
Du conseil à la réalisation.
Nous adaptons l’intervention à votre projet, aux services utilisés et aux accès disponibles.
Concevoir ou revoir votre architecture
Choix des services, dimensionnement, organisation du réseau et préparation de la continuité : nous étudions votre contexte et les points à faire évoluer.
Livrable : Une proposition d’architecture et les étapes de mise en œuvre convenues.
Configurer et faire évoluer un environnement
Ajout de composants, réglages d’une application, connexion de services ou automatisation d’une opération : un travail ciblé sur votre environnement.
Livrable : Une configuration réalisée, vérifiée et accompagnée des informations utiles.
Diagnostiquer et optimiser
Un comportement inhabituel, des performances à comprendre ou une configuration à revoir : nous définissons les vérifications et les actions pertinentes.
Livrable : Un diagnostic et les recommandations ou corrections prévues dans le périmètre convenu.
Réaliser une opération technique
Restauration, mise à jour ou changement planifié : vous nous confiez une opération avec des prérequis, une fenêtre et des critères de validation.
Livrable : Une intervention suivie d’un compte rendu des opérations et des vérifications.
La bonne forme d’accompagnement
Le temps d’expertise dont vous avez besoin.
Choisissez une intervention ponctuelle ou un pack d’heures. Le périmètre et le calendrier sont convenus avant le démarrage.
Intervention ponctuelle
120 € HT / heure
Pour nous confier une opération précise sur un environnement identifié.
Le temps nécessaire est estimé avant l’intervention. Une heure minimum.
Demander un devisPack de 5 heures
550 € HT
Pour organiser plusieurs interventions dans un cadre défini avec votre équipe.
Soit 110 € HT par heure. Les interventions et les heures utilisées sont suivies avec vous.
Demander un devisPack de 10 heures
1 000 € HT
Pour préparer un projet d’architecture ou une transformation avec plusieurs étapes.
Soit 100 € HT par heure. Le planning et les livrables sont précisés dans votre devis.
Demander un devisUne relation de travail lisible
Suivez chaque étape de l’intervention.
Décrire le besoin
Nous examinons le contexte, l’objectif et les contraintes de votre environnement.
Valider le cadre
Vous validez le périmètre, les accès, le devis et la fenêtre d’intervention.
Réaliser le travail
Les opérations suivent le plan convenu. Toute évolution de périmètre est discutée avec vous.
Vérifier et transmettre
Les résultats sont contrôlés et les éléments utiles à la suite vous sont transmis.
Parlons de votre besoin
Qu’aimeriez-vous nous confier ?
Sélectionnez les sujets concernés. Votre demande de contact reprendra ces premiers éléments.
Votre point de départ
Préparons le périmètre.
Choisissez un ou plusieurs sujets, ou contactez-nous pour en discuter.
- Architecture et dimensionnement
- Configuration applicative
- Optimisation et diagnostic
- Restauration de données
- Mise à jour planifiée
- Automatisation
Le bon service pour le bon besoin
Et si votre demande relève déjà du support ?
Pour être guidé dans l’utilisation d’un service ou comprendre une difficulté, commencez par l’assistance. Une prestation intervient lorsque vous souhaitez nous confier la réalisation d’une opération.
Avant de commencer
Un cadre clair pour travailler ensemble.
Quelle différence avec le support ?
Le support conseille et accompagne l’utilisation de vos services. Les Services professionnels prennent en charge une opération applicative ou un projet technique pour votre compte, dans un périmètre et selon des modalités validés en amont.
Comment le prix est-il défini ?
L’intervention ponctuelle est facturée 120 € HT par heure. Les packs de 5 et 10 heures reviennent à 110 € et 100 € HT par heure. Nous estimons le temps nécessaire et vous soumettons un devis avant de commencer.
Faut-il obligatoirement souscrire un support renforcé ?
Une prestation peut être étudiée pour un besoin ponctuel. Le niveau de support et les opérations confiées aux Services professionnels sont deux sujets distincts, que nous organisons selon votre projet.
Pouvez-vous intervenir en urgence ?
Signalez d’abord l’incident par les canaux correspondant à votre niveau de support. Si une prestation complémentaire est nécessaire, sa faisabilité, son périmètre et sa fenêtre de réalisation sont confirmés avec vous.
Ma migration vers VICEM devient-elle une prestation payante ?
Non. La migration vers VICEM est offerte sur toutes les offres et toutes les gammes. Les travaux distincts, comme une refonte d’application, une modernisation ou une évolution de votre architecture, sont étudiés séparément.
Qui valide le résultat de l’intervention ?
Les vérifications sont définies au cadrage. L’équipe VICEM contrôle les opérations prévues, et votre équipe valide les usages applicatifs qui relèvent de son métier. Les éléments utiles et les éventuels points à suivre sont ensuite partagés.
Décrivons ensemble votre intervention.
Présentez votre environnement et le résultat attendu. Nous vous adressons un devis avant toute intervention.