Pour tous nos clients
Standard
0 €inclus avec votre service
Les réponses utiles pour prendre en main et utiliser vos services.
- Demandes par ticket
- Conseil et diagnostic
- Conseil en configuration et restauration
- Migration offerte
Support et assistance
Notre équipe
vous répond.
Retrouvez l’assistance de vos services, suivez vos demandes et échangez avec notre équipe. Votre espace client garde le fil de la conversation.
Déjà client ?
Vous êtes au bon endroit.
Vos services, vos factures et l’historique de vos demandes, depuis votre espace personnel.
Ouvrir mon espace clientLe bon point d’entrée
De quoi avez-vous besoin ?
État des servicesConsulter les incidents et maintenances de nos plateformes.Assistance techniqueUn incident, une configuration ou une question sur votre service.Compte et facturationUne facture, un règlement ou les informations de votre compte.Préparer une migrationOrganiser le transfert de vos services vers VICEM.Base de connaissancesRetrouver les articles et procédures de l’assistance.Choisir une offrePrésenter votre projet et identifier les services adaptés.Signaler un abusTransmettre un signalement de contenu ou d’usage illicite.
L’accès à certaines demandes nécessite une connexion à votre compte. Les échanges liés à un service sont regroupés dans votre espace client.
L’accompagnement qui vous correspond
Choisissez votre niveau de support.
Le niveau de support organise les échanges, la priorisation et le suivi. Il se choisit selon vos usages et l’impact d’un incident sur votre activité.
Plus de proximité
Advanced
29 €HT / mois
Une organisation du support adaptée à un usage régulier de vos services.
- Priorisation à impact équivalent
- Échanges complémentaires avec l’équipe
- Prise en main accompagnée
- Migration offerte
Pour votre production
Business
99 €HT / mois
Un cadre d’escalade et un suivi adaptés aux enjeux de votre activité.
- Qualification des incidents
- Circuit d’escalade convenu
- Accompagnement au démarrage
- Migration offerte
Un suivi sur mesure
Enterprise
299 €HT / mois
Un accompagnement construit autour de votre organisation et de vos contraintes.
- Coordination technique
- Modalités d’échange dédiées
- Revues de service
- Migration offerte
Les canaux, horaires et modalités de prise en charge figurent dans votre contrat de support. Les interventions sur vos applications relèvent des services professionnels.
Qui fait quoi ?
Le support vous guide.
Nos experts peuvent intervenir.
Deux besoins différents, avec un périmètre clair dès le départ.
Le support vous accompagne
Nous vous aidons à comprendre une difficulté et à utiliser les fonctions de vos services. Vous gardez la main sur les opérations applicatives.
- Conseil sur la configuration et la prise en main.
- Diagnostic d’un incident lié à votre service.
- Orientation pour restaurer vos données ou dépanner votre site.
Les Services professionnels interviennent
Vous souhaitez nous confier une opération dans votre environnement ? Nous définissons le travail à réaliser et ses modalités avec vous.
- Configuration ou évolution d’une application.
- Opération de restauration réalisée pour votre compte.
- Architecture, optimisation ou intervention technique ciblée.
Une demande qui avance
Aidez-nous à comprendre votre demande.
Quelques informations concrètes aident l’équipe à comprendre votre situation.
Le service concerné
Son nom, son identifiant ou le domaine concerné, et l’environnement touché.
Ce que vous observez
Le message d’erreur, le comportement attendu et les étapes pour reproduire le problème.
Quand cela a commencé
Un horaire, votre fuseau et les changements intervenus juste avant le problème.
L’impact sur votre activité
Les utilisateurs concernés et l’existence éventuelle d’une solution de contournement.
N’envoyez pas de mots de passe, de clés privées ou de jetons d’accès dans un message. Si un accès est nécessaire, sa transmission sera organisée avec vous.
Pour bien se comprendre
Vos questions sur l’assistance.
Le support est-il inclus avec mon service ?
Le niveau Standard est inclus. Les modalités applicables à votre service sont précisées dans vos conditions contractuelles. Des niveaux d’accompagnement complémentaires peuvent être étudiés selon votre besoin.
Puis-je envoyer une demande à tout moment ?
Vous pouvez déposer votre demande depuis l’espace client. Le traitement, les canaux et les horaires applicables dépendent de votre niveau de support ; le dépôt d’un ticket ne signifie pas qu’une intervention immédiate est prévue.
Une première réponse signifie-t-elle que le problème est résolu ?
Non. La première réponse permet de prendre connaissance de la demande et d’engager sa qualification. Le temps de résolution dépend de la cause, des informations disponibles et des opérations nécessaires.
Un support renforcé inclut-il l’administration de mon site ?
Le niveau de support organise les échanges et le suivi. Les opérations applicatives réalisées à votre place relèvent des Services professionnels, avec un périmètre et des modalités définis avant l’intervention.
La migration reste-t-elle offerte avec Standard ?
Oui. La migration vers VICEM est offerte sur toutes les offres et toutes les gammes, quel que soit le niveau de support retenu.
Retrouvez vos demandes dans votre espace client.
Ouvrez une demande depuis votre compte pour retrouver tous les éléments au même endroit.